חברת ווילשייר (wheelshare) הישראלית מפתחת פתרונות טכנולוגים מתקדמים, ויחידים מסוגם בעולם, להשאלת כיסאות גלגלים ולייעול מערכי שינוע. בליבת הפתרונות ניצבות עמדות אוטומטיות להשאלת כיסאות גלגלים המותקנות בבתי חולים ומאפשרות למטופלים, למבקרים ולצוות המקצועי גישה מיידית ונוחה לכיסא גלגלים, בכל עת. עמדות החברה, הפועלות בכ־95% מבתי החולים בישראל ובשבע מדינות באירופה, אפשרו בשלוש השנים האחרונות למאות אלפי אנשים ליהנות מגישה לכיסא גלגלים איכותי, ללא עלות, באמצעות למעלה ממיליון השאלות. נוסף על בתי חולים, פעילה החברה גם בשדות תעופה ובמרחבים ציבוריים ומתכוונת להרחיב עוד את פעילותה זו.
רקע
חשיבותה של הנגישות כתנאי בסיסי לקידום שילוב, חופש תנועה, שוויון זכויות ושוויון הזדמנויות בעבור אנשים עם מוגבלויות זוכה להכרה רחבה זה שנים רבות. היא מעוגנת בחוקים ובתקנות ומשפיעה בפועל על עיצוב המרחב הציבורי, ההופך בהדרגה לנגיש, שוויוני וידידותי יותר. הנגישות הפיזית אינה רק יעד טכני – היא מרכיב חיוני למימוש הזכות להשתתפות מלאה בחברה.
בעשורים האחרונים, לצד השיפור בתשתיות הנגישות, חלו גם שינויים דמוגרפיים ניכרים: העלייה בתוחלת החיים והתארכות תקופת החיים הפעילה והעצמאית הביאו להיווצרות קבוצה חדשה ההולכת וגדלה: אנשים המתמודדים עם מוגבלות חלקית או זמנית. אנשים אלו אינם משתמשים בכיסא גלגלים באופן קבוע, אך זקוקים לו במצבים מסוימים בחיי היום־יום, כגון ביקור בבית חולים, מעבר בשדה תעופה, בילוי במוזאון או השתתפות באירוע ציבורי הדורש הליכה ממושכת. לעתים, הצורך נובע משיקום זמני לאחר פציעה או ניתוח, ולעתים מתשישות, כאבים או קושי בתנועה ממושכת הקשורים לגיל או למצב רפואי.
קבוצה זו חוצה גילאים, אוכלוסיות והגדרה רפואית, המשותף לכל חבריה הוא הצורך המעשי והפונקציונלי בתמיכה זמנית בניידות. מכאן, שהנגישות אינה עוד נושא שרלוונטי רק למיעוט קבוע באוכלוסייה, היא רלוונטית לרבים מאתנו בשלב זה או אחר בחיים. פתרונות נגישות זמינים, פשוטים ואינטואיטיביים לשימוש יאפשרו לכולנו לשמור על עצמאות וכבוד ולהשתתף בפעילות במרחב הציבורי, גם כאשר הניידות נפגעת באופן זמני.
האתגר
הפתרון של ווילשייר נועד בדיוק לאוכלוסייה זו, הזקוקה לכיסא גלגלים רק במצבים מסוימים ולא משתמשת בו ביום־יום, והשוק הראשון שבו בחרה החברה להתמקד הוא בתי החולים.
בכל יום מבקרים בבתי חולים ברחבי העולם עשרות מיליוני בני אדם. הם מגיעים בשל פציעה, מחלה או טיפול מתוכנן ונדרשים לגמוע מרחקים ארוכים בדרך למחלקה הרלוונטית. בעבורם, כיסא גלגלים הוא צורך בסיסי ופשוט, אך בתי החולים מתקשים להבטיח זמינות רציפה של כיסאות גלגלים, ומציאתו הופכת במקרים רבים למשימה כמעט בלתי אפשרית.
לבעיה זו נחשף ישראל קסירר, מייסד ומנכ”ל ווילשייר, כאשר שימש סגן מנהל המרכז האונקולוגי בבית החולים שיבא תל השומר. באחד הבקרים נתקל בבן משפחה של מטופל שהמתין למעלה משעה לכיסא גלגלים שיסייע בהעברת אביו מהרכב אל יחידת הטיפול.
האירוע עורר את קסירר לחקור את הנושא לעומק, והוא גילה כי הנגשת כיסאות גלגלים היא אתגר תפעולי מהותי בכל בתי החולים בארץ ובעולם. הסיבות לכך מגוונות: גניבה (כ־30% ממלאי הכיסאות נגנב בכל שנה, על פי אומדני בתי החולים), בלאי, חבלה, או “היעלמות” ברחבי המתחם; והתוצאה – שירות לקוי למטופלים, עיכובים בלוחות הזמנים של טיפולים ובדיקות והקצאה בזבזנית של משאבי כוח אדם לאיתור, לאיסוף ולתחזוקה.
מאחר שהקמת מערך פנימי ייעודי לטיפול באיתור ובתחזוקה של כיסאות גלגלים ובמעקב אחריהם היא יקרה ומורכבת, בתי חולים נאלצים לרכוש עוד ועוד כיסאות זולים ולהעסיק עובדים באיסוף כיסאות ממגרשי חניה וממחלקות. זוהי התנהלות יקרה ולא בת־קיימא, שלא מספקת שיפור של ממש בחוויית המטופל.
הפתרון וההזדמנות
קסירר יצא לחפש אחר פתרונות לבעיה, תחילה בישראל ואחר כך ברחבי העולם, וכשגילה, להפתעתו, שאף על פי שמרבית בתי החולים בעולם מתמודדים עם אותו קושי אין בנמצא אפילו פתרון יעיל אחד חבר לשותפו מאיר סלייטר ויחד, בשנת 2018, הם הקימו את וילשייר. העקרונות שהנחו אותם בבניית המוצר היו מאתגרים: הנגשת כיסאות גלגלים איכותיים לכל דורש ובכל עת בפשטות ובמהירות, ניצול יעיל של משאבי זמן, כסף וכוח אדם, וכל זאת מבלי שהנזקקים לשירות ייאלצו לשלם בעבורו.
בבסיס הפתרון שפיתחה החברה ניצבות עמדות אוטומטיות להשאלת כיסאות גלגלים, המוצבות במיקומים אסטרטגיים בבתי חולים וממומנות על ידם במודל B2B.
השימוש בעמדות קל ופשוט: מטופלים ומבקרים יכולים לגשת לכל אחת מהעמדות ברחבי בית החולים, להשאיר פיקדון באמצעות כרטיס אשראי (כדי להבטיח שהכיסא יוחזר לעמדה בתום השימוש) ולהשתמש בכיסא הגלגלים ללא תשלום למשך ארבע השעות הראשונות, ובתשלום זעום של 5 שקלים עבור כל שעה נוספת. הרציונל העומד מאחורי התשלום השעתי הוא לייצר תמריץ להחזרת הכיסא מיד בתום השימוש, ובכך לאפשר ניצול מקסימלי של המלאי. עם זאת, יש לציין כי זמן השימוש הממוצע עומד על כשלוש שעות, וכך מספר המשתמשים המשלמים הוא נמוך מאוד.
בית החולים הראשון שזיהה את הפוטנציאל הטמון בשירות המהפכני היה המרכז הרפואי תל אביב (איכילוב) שבו הותקנו ארבע העמדות הראשונות של וילשייר. בשנת 2019 חתמה החברה על הסכם עם קופת חולים כללית, ועד סוף אותה שנה הותקנו עמדות השאלה של וילשייר בכל בתי החולים של הקופה. היום פעילה החברה ב־95% מהמרכזים הרפואיים בישראל.
אישורי תקינות בינלאומיים פתחו את הדרך להתרחבות גלובלית מרשימה: החברה פועלת בעשרות בתי חולים בשבע מדינות באירופה, ובעת האחרונה זכתה במכרז של רשת AP-HP, המאגדת 40 בתי חולים בצרפת והוכרה כספק מורשה של ה-NHS, שירותי הבריאות הממשלתיים באנגליה.
ההשפעה של השירות ברורה ומובהקת – בשלוש השנים האחרונות נרשמו כמיליון השאלות ברחבי העולם, ומספר הכיסאות שנגנבו עומד על 16 – כמות זניחה ביחס למצב הקודם. שביעות הרצון של המשתמשים נמדדת בעקביות ועומדת על כ־94%, ובתי החולים מדווחים צמצום ניכר בהוצאות על רכש, בלאי ותיקונים, וחיסכון בשעות עבודה של הצוות המקצועי, המוקדשות כעת לטיפול בחולים.
הצלחת המודל בבתי החולים פתחה בפני החברה אפיקי התפתחות והתרחבות נוספים.
הראשון, שעלה כדרישה מהשטח, הוא הרחבת השירות באופן שיספק מענה גם לצורכי מערכי השינוע הפנימי של בתי החולים. המענה לצורך זה חייב את וילשייר לבצע קפיצה טכנולוגית בתחום התוכנה, שתאפשר למערכת להסתנכרן עם מערכות ניהול השינוע הממוחשבות של בית החולים. במרכז הרפואי תל אביב (איכילוב) מותקנות היום 16 עמדות של החברה, ועובדי בית החולים משתמשים בתגי הזיהוי שלהם כדי למשוך כיסאות ולהפעיל את מערך השינוע כולו. בעקבות היישום המוצלח, תוטמע בקרוב מערכת דומה בכמה בתי חולים נוספים.
האפיק השני היא התרחבות לסגמנטים נוספים. המרכזי שבהם הוא תחום התחבורה, ובדגש בשדות תעופה אשר מתמודדים עם בעיות דומות לאלו שעמן מתמודדים בתי חולים. המערכת פועלת היום בהצלחה בנמל התעופה בן גוריון ובנמל התעופה אליקנטה בספרד, ונמלי תעופה רבים בעולם מביעים עניין בהטמעתה.
נוסף על כך, מרחיבה החברה את שירותיה למרחבים ציבוריים אחרים, כגון חופי רחצה (ראשון לציון), בתי עלמין (קריית שאול והרצליה), פארקים (פארק הרצליה, גן בעברית ראשון לציון), מרכזי קניות (Whitewater באירלנד), ואף נמצאת בתהליכים מתקדמים להתקנת עמדות בפארק השעשועים Disney Paris.
את האופרציה הבינלאומית הענפה מנהלת החברה ביעילות עם צוות המונה פחות מ־30 עובדים ושני מוקדים, בישראל ובאוקראינה, המספקים שירות ותמיכה ללקוחות ולמשתמשים 24/7, בכל השפות הרלוונטיות. צוות טכנאים פנימי בישראל וחברות תחזוקה בחו”ל אמונים על שירותי הלוגיסטיקה, החיוב והתחזוקה השוטפת, מאספקת חלפים ועד ניקוי וטיהור תדיר של כיסאות הגלגלים, ההכרחיים למניעת זיהומים.
באמצע 2025 השלימה וילשייר סבב גיוס של 32 מיליון שקל בהובלת קרן מנומדין, קבוצת שגריר, קרן טנא באמצעות חברת הפורטפוליו פגסוס, קבוצת קרסו ומשקיעים פרטיים. את המשאבים תשקיע החברה בהעמקת פעילותה באירופה ובהתרחבות לשווקים חדשים, כדי להנגיש את המרחב הציבורי ליותר אנשים המתמודדים עם מוגבלות בכל רחבי העולם.
וילשייר פועלת לאור עקרונות הכלכלה השיתופית, תורמת לסביבה ומקדמת ערכי שילוב, קידום שוויון זכויות ושוויון הזדמנויות – ערכים שביסוד הפעילות של קרן מנומדין. באקט של אמון ומחויבות, חיים טייב, נשיא ומייסד קרן מנומדין, הצטרף לדירקטוריון החברה כדי לסייע להעצים את האימפקט החיובי שלה.
